罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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8 K$ i8 a+ {$ X! ?事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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2 @! H% ]7 m1 N9 }不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
' m7 P! L% K- h3 P) p! S: j但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

+ y2 ]. L  u* z! E  l7 g“现在空调已经变成售后刺客了。”
1 g: S  ~1 K9 ~7 k% C. D1 m' u“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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* o' c  E9 U6 G; X6 v- }前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

" q# y/ P; O- U( g  j% y空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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  m* q# `5 o1 M* M3 h" F7 R因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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( I4 \8 H/ X, ~2 L3 Q客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
9 e3 X5 z+ @) _难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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7 s, g2 C. }" ?$ d有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
4 A! u, {8 K1 [+ T2 P其实从公开信息看，并不是。

" u3 J/ _% t2 d* m' P像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

1 o' i! c* ?6 Y- f0 P# F: _+ W但问题就在这——
, C! c4 L6 j! w# ]% h“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

# ~; O) q/ a. |  s4 a) q5 q2 G3 i为什么大家会觉得：修不如买？

! N; d1 z9 p9 J1 Y% x4 L这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
; d8 \1 Q  V; X8 P6 T9 c' ^1 ~现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

3 g, V" |* a/ I7 V& G但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
* \3 @$ {7 n" d/ r6 |一对比，心理落差就来了：
3 Y, Y1 H( f% A3 C2 }“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
0 h% `1 f4 M( z  Z* h1 ^  D5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
5 J/ e( X% H; Z, t% b6 s再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

" ~+ T7 S# Z/ Q  ^7 }0 ?7 R' [  G/ h但问题在于——
* ^" ~8 B! y: _- @ 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

0 g( ]. ~/ a9 f+ q现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：
) K  X* |2 D  t
本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

7 a' S) l/ D) B/ p- i# v5 P如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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. a1 \& B: A: S) ]  }5 J/ R《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
0 M5 F+ m) k/ x" j: n比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

5 ?$ L7 \) U- \更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

8 g! [+ V; f5 ]+ r2 l/ l, T很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
! }( [- t6 f( N! |% @7 C" p& h4 o2 ]上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
0 B; k3 F  h) U4 {1 ^, H; U 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

, y- l. ^% ~3 J理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
5 M4 ]4 a, d" @/ z( _最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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+ B7 u( l% }7 v* q" n家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
3 [, E# H+ D: F+ T1 G2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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: s) a' G1 A; d. ^# K' u所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

: `$ s0 {; Y7 W0 O美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

' k* ~3 X, j1 ]" T" V& X7 n说白了，价格战已经打到头了。
. I# p1 Z9 s8 _$ Y8 P再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
7 X5 N) I# B! P7 P 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

" t, |  W) w! p$ O价格战打到尽头，服务就是终局

' J4 C, O$ b6 F; W) }: V# e现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：
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( S( j, ?5 K. n$ H+ O谁的售后更稳

9 ^1 g3 j" k0 d: l0 B# C- S( D谁的体系更透明
4 h# P$ m4 L/ D5 F& m
) V0 z2 c* X0 j; A. D7 O' q谁更少坑人

! v7 `' m, s1 K$ j# \: w9 \而罗永浩这次“随口一喷”，
( Q  g5 W. f$ {8 U/ |' _7 A  X, I. S反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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' b" i1 Y; s' d* K价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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; u7 z& O. N; d) O, _  G6 a# G这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地