老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

7 z' i% Q' T' V8 ~# |  [& y因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
* @) B# i7 h$ G: U“这不就是我吗？”
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3 B( R7 r9 i3 q- V4 O  }& ~0 `说实话，我自己就深有体会。

# B3 w8 g* ]1 t/ [- g  q' y! b2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

6 c  ?6 V4 u0 g4 X/ f- s* w但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
) r+ ^; q/ @% w: W- v7 i“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
1 k. P9 E: Q) a: Q“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

2 ?& y5 t* M, e6 Q  _我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

+ V+ t/ n2 |2 s$ u- K  Q' K) V最后的结果就是——
; j2 E/ P' M9 N0 z) i  l2 s我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

3 J# a7 G. P2 K' K你说气不气？

) x- N8 Y+ L) H  c" o4 ^' Q老用户为啥总被拿捏？
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9 s/ Q8 j8 ~% G6 K# `: v1 @老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
" }& F1 j* t4 [" \为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

' G9 v! P) l' I6 N* f- X. l我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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4 ?/ c5 ^( R. c- Q8 Z5 E( j它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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. W0 l' |9 q4 l亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

  i$ b  ^" E9 |  a' G! H+ `, [+ }你要是真换号：

* {& N) F7 E% |% L2 Y通知人都要通知疯
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2 P$ o4 \6 O4 ~# g7 i3 y7 m  J) e各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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3 g8 @; n- \$ m8 @; x还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

% q9 k7 M2 L6 n, R; F- F7 u, s7 c& @运营商心里门清：
' n: \5 y! y, G" `, f& K4 A你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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5 M. c; l8 u) r3 e你想降档？
! u: U3 e1 R5 l对不起，合约没到期。

你想解约？
违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
- B" s. J8 W: g' W1 R3 X什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑

2 N7 g3 V2 u. ]0 s运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

' g- p# A, K& [: ~  w, _% ^“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
* ?0 g  m4 s: |! ?! q6 V本质都是在告诉你一句话：
: t  F! z9 N1 V. `% \& ~8 C: m你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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; A0 _! l1 K2 C说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

8 P- A2 z2 I6 Y: ^在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

9 q" h% H) a3 V; q' q! M5 u老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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: x! w/ d# M3 J9 K* z8 r8 M+ q6 x4 I区别只在于——
" N9 `: }4 n6 G7 o" @( p6 I/ F老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？

* d! [" m- Q9 K" M& z老罗能被重视，我们呢？

: S0 K& ~- Q6 e. b: h5 I老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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$ Z. v& K% M3 p( q8 z但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年

7 _: Q5 @8 h- K# u* P  v) P新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受
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所以问题来了：
7 n, }' J4 X/ A2 J8 C; I运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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. a" H1 N+ @# }$ T8 K! S; B! e老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项