充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

资讯版

一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。
% r: }1 D- \0 q, t" O6 R2 n# l9 P
事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
, B. g! M5 K8 z! |. Z) E+ E4 b) b. S#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。

当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：

. U0 V* q# m) w* @5 ]8 b“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”
/ Q  G- m# _( Q. y4 G3 h3 a
这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。

; X5 k1 R) r' z/ }0 ]在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。

听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。

据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
( `, @0 H2 |' \" r; U会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
( ]& B8 @8 ?) {. \, g5 a不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。

后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。

4 x$ v: c2 u  K这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。
4 a& Y2 K, g4 K6 `8 J
: ~% A9 k2 y7 }2 f7 D但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。
/ A, r. v, f7 F
法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。
+ L, r5 |3 b/ J! w' ]; l, i
; ^, H9 ^0 A5 s6 K  I" z. t) j放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。
) z# V' W# S8 b) n7 ^+ y# \0 P- w
& Z. g' k! d3 R- F% E对此，黄先生也直言不讳地吐槽：

“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”

9 i! {! u$ s& P( |" e6 C虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
% r* ]' r4 U" K1 u自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。

& s7 j4 ^4 b, V( V在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。
; m9 ?9 e# P, v) g: q* v
所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。
. |' q9 W' R& B. F( `  Y+ ~
爆剧不断，为何还是难赚钱？

4 _; i5 z2 Y* w! G& p0 {) i如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。
$ t$ Q; ?8 i5 M; O
以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。

云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。

& @; I0 S: j. V) Z% C问题是：
; @4 F  @% H& [- v9 g2 N热度有了，钱却没留下来。

. F0 M$ p3 _$ u4 A! S, ~爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：

总营收 66.8 亿元，同比下降 8%
+ D* R1 J# ]4 n( B! t2 W
净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利
& V3 i: q6 |, j/ f, a4 o: u
4 x1 M0 w8 I! V& e' G5 o更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：
( _, f+ |6 K% U0 U; H& L+ q3 y
会员服务收入同比下降 4%

广告收入同比下降 7%

9 Y6 c! G9 h4 Z+ k/ v内容发行收入同比下降 21%
- s4 U1 T: M1 S
爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。

. z3 `+ g: k& W2 H" u; k% y! a! i# o而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。

反倒是海外业务成了少有的亮点。
爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。
/ C! k) W3 N8 a- _, X2 U/ ?
但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。
4 ~# `, O$ G: \
: _, `4 D: f) g# r) O% Y; T爱奇艺的真正隐忧
9 ?( Z. c( k" C1 k
5 {) q' ]7 o8 W& W5 e" [说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：
. Y* k+ P. M0 H& n* B9 X5 A2 r; d
9 x- p& |0 X& ^6 a如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。
  I# }9 ?; j0 }# w1 a
最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
5 [! m& i3 `8 z不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。

热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。

8 n. W. S0 A% y4 d% B3 ~( h未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。
0 s, r2 Q! D$ l: j/ z. h
  B$ x# R; T! q8 F0 ~8 `% x" e

江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。

阿斯蒂芬

这就是霸王条约啊，真是搞死自己的节奏，那肯定啊，，都是搞事情

易天一人

这些视频软件一一被爆出不合理条规，作为大厂吃相太难看